BALAIŠA
Komunikacija

Komunikacija, kuri kuria pasitikėjimą ir skatina veikti

Aiški ir įtaigi komunikacija padeda žmonėms suprasti vieniems kitus, priimti geresnius sprendimus ir išvengti nereikalingos įtampos.

Šios programos stiprina viešo kalbėjimo, konfliktų valdymo, klientų aptarnavimo ir organizacijos bendravimo standartų kūrimo gebėjimus.

Dalyviai išsineša konkrečius metodus, kurie padeda kalbėti užtikrinčiau, klausytis tiksliau ir kurti profesionalesnę bendravimo patirtį.

MOKYMŲ PROGRAMOS

Viešas kalbėjimas

Kalbėkite užtikrintai ir įtaigiai – kad auditorija ne tik išgirstų, bet ir patikėtų jūsų žinute.

Dalyviai išmoks:

  • Paruošti įtaigias prezentacijas ir pasirinkti joms reikiamas priemones;
  • Atrodyti ir jaustis patikimais ir pasitikinčiais savimi;
  • Pritaikyti pranešimo turinį auditorijos interesams ir suvokimo lygiui;
  • Naudotis prezentacijos struktūra;
  • Valdyti auditorijos dėmesį ir tinkamai atsakyti į sudėtingus klausimus bei replikas;
  • Jaustis gerai kalbėdami auditorijai;
  • Pasiekti pasisakymo tikslus.
Gauti pasiūlymą →

Konfliktinių situacijų sprendimas

Valdykite konfliktus taip, kad mažėtų įtampa, išliktų pagarba ir atsirastų abiem pusėms naudingas sprendimas.

Dalyviai išmoks:

  • Atpažinti savo ir kitų reakcijas konfliktų metu;
  • Suvaldyti savo emocijas ir neproduktyvų elgesį;
  • Suvaldyti kitų emocijas;
  • Pasirinkti tinkamą konflikto sprendimo strategiją;
  • Išspręsti konfliktinę situaciją sau ir kitiems naudingu būdu.
Gauti pasiūlymą →

Klientų aptarnavimas

Kurkite aptarnavimo patirtį, kuri didina kliento pasitikėjimą, pasitenkinimą ir norą sugrįžti.

Dalyviai išmoks:

  • Tinkamai pasirengti kliento aptarnavimui;
  • Pasveikinti klientą, sukuriant pasitikėjimo ir noro padėti atmosferą;
  • Išsiaiškinti kliento norus ir poreikius;
  • Pateikti informaciją ar sprendimą klientui palankia forma;
  • Didinti kliento lojalumą ir pasitenkinimą aptarnavimu.
Gauti pasiūlymą →

Klientų aptarnavimo standarto sukūrimas

Sukurkite aiškų ir praktiškai veikiantį standartą, kuris užtikrina vienodą kokybišką klientų patirtį visoje organizacijoje.

Projekto etapai:

  • Sudarome standarto rengimo darbo grupę;
  • Tikslinamojo susitikimo metu numatome standarto apimtį ir reikalavimus;
  • Parengiamas standarto juodraštis ir suderinamas su rengimo grupe;
  • Parengiama ir patvirtinama galutinė standarto redakcija;
  • Darbuotojai apmokomi dirbti pagal naująjį standartą.
Gauti pasiūlymą →